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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Santmax, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo los siguientes términos:
1. Plazo para Cambios o Devoluciones
El cliente dispone de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones
Aceptamos devoluciones solo si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado ni dañado
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Se encuentra en su empaque original y con todos los accesorios
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Se presenta la factura o comprobante de compra
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No se trata de un producto personalizado o en oferta final
3. Motivos Aceptados
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Producto defectuoso o dañado en el transporte
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Producto incorrecto (diferente al solicitado)
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Insatisfacción dentro del plazo establecido (en productos aplicables)
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, por favor contáctanos por:
📧 Correo electrónico: santmax99@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 11 96743-6249
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Motivo del cambio o devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
5. Costos de Envío
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Por defecto de fábrica o error nuestro: nosotros cubrimos los costos de envío.
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Por cambio voluntario o insatisfacción: el cliente asume los costos de envío.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Excepciones
No se aceptan cambios o devoluciones en:
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Productos en promoción u oferta especial
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Productos digitales o descargables
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Productos personalizados según especificaciones del cliente
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos:
📧 santmax99@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 11 96743-6249
🌐 https://santmax.com